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Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d'être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n'aurais pas cru ça possible jusqu'à l'expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.

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L'obsession du service client - Jonathan Lefèvre | Cairn.info

L'obsession du service client: Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client. Dunod. Exporter la citation file_download Zotero (.ris) file_download EndNote (.enw) open_in_new RefWorks. clear. L'obsession du service client Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client ...

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L'obsession du service client — Le livre de Jonathan Lefèvre

Un service client qui ne fonctionnait comme aucun autre et auquel les clients envoyaient non pas des noms d'oiseaux, mais bien des lettres d'amour. Il en a tiré des conseils pratiques pour faire du service client une force motrice. Commander le livre 24 € sur Amazon • En stock. Téléchargement Kindle 16,99 € sur Amazon • Sauve des ...

L'obsession du service client - Google Books

En quelques années, son obsession du service client lui a permis de bousculer un monopole historique. Après avoir réconcilié des millions de personnes avec l'achat de billets de train, l'entreprise a été rachetée pour 200 millions d'euros.

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